จันทร์ 7 กันยายน 2569 · กติกาการกระจายงาน
เกลี่ยแชท & SLA
แชทที่เข้ามาถูกแจกให้แอดมินอัตโนมัติแบบไม่ซ้ำกัน ถ้าใครไม่ตอบภายใน 3 นาที ระบบเด้งห้องนั้นไปให้คนถัดไปเอง เจ้าของกิจการเห็นทุกครั้งที่เด้ง
วิธีเกลี่ยแชทที่ใช้อยู่
เลือกได้ทีละ 1 แบบ · เปลี่ยนแล้วมีผลกับแชทที่เข้ามาใหม่เท่านั้น
คนที่ถือแชทน้อยสุดได้ก่อน
ระบบดูว่าตอนนี้ใครมีห้องค้างน้อยที่สุด แล้วส่งแชทใหม่ให้คนนั้น งานกระจายเท่ากันโดยไม่ต้องมีคนคอยแจก
เหมาะกับทีมที่ทุกคนขายได้ทุกสินค้า
เวียนตามคิว
แจกวนไปตามลำดับ เอ → บี → ซี → เอ ไม่สนใจว่าใครค้างงานอยู่เท่าไหร่ ยุติธรรมด้านจำนวนแต่ไม่ดูภาระจริง
เหมาะกับทีมที่แชทมาสม่ำเสมอทั้งวัน
เจ้าของเดิมได้ก่อนถ้าลูกค้าเคยคุย
ลูกค้าเก่ากลับมาทัก ระบบส่งกลับให้คนที่เคยคุยด้วยก่อน ถ้าคนนั้นไม่ว่างค่อยเกลี่ยแบบปกติ
เหมาะกับสินค้าที่ต้องจำรายละเอียดลูกค้า
โควตาแชทของแต่ละคนตอนนี้
เพดาน 12 ห้องต่อคน · เต็มแล้วระบบจะไม่ส่งแชทใหม่ให้จนกว่าจะปิดห้องเดิม
ประวัติการเด้งแชทวันนี้
ทุกครั้งที่ห้องเปลี่ยนมือ ระบบบันทึกไว้หมด ลบไม่ได้
| เวลา | ลูกค้า | ช่องทาง | จากใคร → ไปใคร | เหตุผล | ครั้งที่ |
|---|---|---|---|---|---|
| 14:05 | คุณเบญจมาศ ดวงดี | ซี เอ | ไม่ตอบใน 3 นาที | 1 | |
| 13:41 | คุณวรากร สินธุ | LINE OA | ซี เอ | ไม่ตอบใน 3 นาที | 1 |
| 12:58 | ร้านข้าวแกงพี่นก | บี เอ | แอดมินกดพัก | 1 | |
| 11:36 | คุณศิริพร แก้วใส | TikTok | ซี เอ | ไม่ตอบใน 3 นาที | 2 |
| 11:02 | คุณอนุชา ปานทอง | Shopee | บี ซี | ไม่ตอบใน 3 นาที | 1 |
| 10:24 | คุณกิตติ วัฒนา | LINE OA | ซี บี | แอดมินกดพัก | 1 |
ตัวอย่างการเด้ง 1 ห้อง ทีละขั้น
คุณเบญจมาศ ดวงดี · Instagram · วันนี้
14:02 · ลูกค้าพิมพ์เข้ามา
"กุ้งขาวยังมีของไหมคะ" — นาฬิกา SLA เริ่มนับทันที
14:02 · ระบบเกลี่ยให้ ซี
ตอนนั้น ซี ถือแชทน้อยที่สุดในทีม จึงได้ห้องนี้ไป
14:05 · ครบ 3 นาที ยังไม่มีคนตอบ
นับเป็น "เกิน SLA" ของ ซี 1 ครั้ง
14:05 · เด้งไปให้ เอ อัตโนมัติ
ห้องเปลี่ยนเจ้าของทันที ช่องพิมพ์ของ ซี ถูกล็อก
14:06 · เอ ตอบลูกค้า
ปิดนาฬิกา SLA ของห้องนี้
ตั้งค่า SLA ที่ใช้อยู่
นอกเวลาทำงานทำยังไง
AI ตอบคำถามพื้นฐานให้ก่อน (ราคา ค่าส่ง เวลาจัดส่ง)
ห้องจะยังไม่ผูกเจ้าของ รอเกลี่ยตอนเปิดร้าน 09:00
นาฬิกา SLA หยุดนับนอกเวลาทำงาน ไม่ทำให้สถิติแอดมินเสีย