ตั้งค่าระบบ · เจ้าของกิจการเท่านั้น

ตั้งค่าระบบ

ทุกอย่างที่ทำให้ระบบเดินเองได้อยู่ในหน้านี้ — ใครตอบแชท ช่องทางไหนต่ออยู่ สินค้าราคาเท่าไหร่ เกลี่ยแชทยังไง ตามลูกค้าเมื่อไหร่ และข้อมูลเก็บที่ไหน

คนในระบบ 4 คน แอดมิน 3 · เจ้าของ 1
ช่องทางที่ต่ออยู่ 5 ช่องทาง เชื่อมปกติ 4 · ต้องต่ออายุ 1
ชุดสินค้าในระบบ 3 ชุด สินค้ารวม 14 รายการ · ยังไม่ตั้งราคาเฉพาะ 2
SLA ตอบครั้งแรก 3 นาที เกินแล้วเด้งต่ออัตโนมัติ สูงสุด 2 ครั้ง
1

ทีมงาน

ใครตอบแชทได้บ้าง และรับพร้อมกันได้กี่ห้อง

ชื่อบทบาทสถานะ รับแชทพร้อมกันได้สูงสุด รับแชทใหม่จัดการ
อนภา ศรีวงศ์เรียกว่า “เอ” แอดมินตอบแชท ออนไลน์ 12 ห้อง
บธนกฤต ใจดีเรียกว่า “บี” แอดมินตอบแชท ออนไลน์ 12 ห้อง
ซปาริชาต ทองมาเรียกว่า “ซี” แอดมินตอบแชท พักเบรก 12 ห้อง
ปปดล ตันตระกูลเจ้าของกิจการ ดูรายงาน / ตั้งค่าทั้งหมด ออนไลน์ ไม่รับแชท

ปิดสวิตช์ “รับแชทใหม่” ระบบจะหยุดเกลี่ยห้องใหม่ให้คนนั้น แต่ห้องเดิมที่ถืออยู่ยังตอบต่อได้

2

ช่องทางที่เชื่อมอยู่

แชทจาก 5 ที่นี้จะไหลเข้ากล่องแชทรวมหน้าเดียว

ช่องทางสถานะการเชื่อม แชทวันนี้ ชุดสินค้าที่ขายผู้ช่วย AI จัดการ
FacebookPPAC Frozen Food เชื่อมแล้ว 62 อาหารแช่แข็ง PPACกติกากลางของร้าน น้องเย็นร่างให้กดส่ง
Instagram@ppac.frozen เชื่อมแล้ว 14 อาหารแช่แข็ง PPACกติกากลางของร้าน น้องเย็นร่างให้กดส่ง
TikTok@ppacfrozen โทเคนหมดอายุใน 12 วัน 25 อาหารแช่แข็ง PPACกติกากลางของร้าน น้องเย็นร่างให้กดส่ง
ShopeePPAC Frozen Shop เชื่อมแล้ว 18 อาหารแช่แข็ง PPACกติกากลางของร้าน น้องเย็นปิดอยู่ คนตอบเองทั้งหมด
LINE OA@ppacfrozen เชื่อมแล้ว 29 ขนมโบราณกติกากลางของร้าน น้องหวานตอบเอง (นอกเวลาทำการ)
ช่องทางไหนต่อชุดสินค้าไหน แผงคีย์ออเดอร์ของช่องทางนั้นจะเห็นเฉพาะสินค้าในชุดนั้น และผู้ช่วย AI ก็อ่านราคาจากชุดเดียวกัน — ดูรายละเอียดชุดสินค้าในหัวข้อถัดไป
TikTok ใกล้หมดอายุสิทธิ์เชื่อมต่อ — ถ้าปล่อยจนหมด แชทจาก TikTok จะหยุดไหลเข้าระบบ กด “เชื่อมใหม่” ก่อนวันที่ 19 ก.ย. 2569
3

ชุดสินค้า และราคารายช่องทาง

สินค้าไม่ได้ผูกกับเพจตรง ๆ — จัดเป็น “ชุด” แล้วให้แต่ละเพจต่อเข้าไป

เพจที่ขายของเหมือนกันให้ต่อ ชุดเดียวกัน — แก้ราคาหรือแก้รายละเอียดสินค้าที่ชุดเดียว เพจที่ต่อชุดนั้นเปลี่ยนตามหมดทันที ไม่ต้องไล่แก้ทีละเพจและไม่มีทางที่แต่ละเพจจะตอบราคาไม่ตรงกัน · 1 เพจต่อได้หลายชุด เช่น ต่อชุดสินค้าของตัวเอง แล้วต่อ “กติกากลางของร้าน” เพิ่มอีกชุด

อาหารแช่แข็ง PPAC

มีสินค้า 8 รายการ · ต่ออยู่ 5 เพจ

เพจที่ต่อชุดนี้อยู่

MAREPPAC Frozen Food@ppac.frozen@ppacfrozenPPAC Frozen Shop

ขนมโบราณ

มีสินค้า 6 รายการ · ต่ออยู่ 2 เพจ

เพจที่ต่อชุดนี้อยู่

ขนมไทยคุณยาย@ppac.sweets

กติกากลางของร้าน

ค่าส่ง · วิธีชำระเงิน · นโยบายคืนของ — ไม่ใช่สินค้า แต่ทุกเพจต้องตอบเหมือนกัน

เพจที่ต่อชุดนี้อยู่

ต่ออยู่ทุกเพจ

แก้ที่นี่ที่เดียว ทุกเพจเปลี่ยนพร้อมกัน

สินค้าในชุด “อาหารแช่แข็ง PPAC”

ราคากลางคือราคาของเพจตัวเอง · ช่องทางมาร์เก็ตเพลสตั้งราคาแยกได้ เพราะโดนหักค่าธรรมเนียม

8 รายการ
รหัสชื่อสินค้าแบรนด์ ราคากลางราคา Shopeeราคา TikTok สถานะจัดการ
P-01หมูสามชั้นแช่แข็ง 1 กก.PPAC Frozen ฿250฿280฿275 เปิดขาย
P-02ไส้กรอกหมูรมควัน 500 ก.ครัวคุณต่าย ฿120฿134฿130 เปิดขาย
P-03กุ้งขาวแช่แข็ง 500 ก.PPAC Frozen ฿185฿205฿200 เปิดขาย
P-04ลูกชิ้นหมูเด้ง 1 กก.บ้านหมูเด้ง ฿145฿160฿157 เปิดขาย
P-05แซลมอนแช่แข็ง 300 ก.PPAC Frozen ฿320ใช้ราคากลางใช้ราคากลาง ปิดขายชั่วคราว
P-06เกี๊ยวกุ้ง 20 ชิ้นครัวคุณต่าย ฿95฿105฿103 เปิดขาย
P-07หมูยอสูตรเวียดนาม 500 ก.ครัวคุณต่าย ฿135฿150฿146 เปิดขาย
P-08น้ำจิ้มซีฟู้ดสูตรร้าน 250 มล.ครัวคุณต่าย ฿55ใช้ราคากลางใช้ราคากลาง เปิดขาย
มาร์เก็ตเพลสหักค่าธรรมเนียม 5-10% ของทุกออเดอร์ — ถ้าไม่ตั้งราคาเฉพาะช่องทางไว้ ระบบจะใช้ ราคากลาง แทน แปลว่าขายเท่าราคาหน้าเพจแต่ได้เงินน้อยกว่า และเสี่ยงขายขาดทุนทันที · ตอนนี้ยังไม่ได้ตั้งราคาเฉพาะอยู่ 2 รายการ (P-05 แซลมอนแช่แข็ง · P-08 น้ำจิ้มซีฟู้ดสูตรร้าน)
ทั้ง แผงคีย์ออเดอร์ และ ผู้ช่วย AI อ่านราคาจากชุดสินค้าของเพจที่กำลังคุยอยู่เท่านั้น ไม่มีจุดไหนในระบบอ่านราคากลางตรง ๆ ได้ · ลูกค้าคนเดียวที่เคยทักมาจากอีกช่องทาง ก็ยังยึดราคาของช่องทางที่กำลังคุยอยู่ · และถ้าลูกค้าทักว่า “ในช่องทางอื่นถูกกว่า” AI จะโยนห้องให้คนทันที ไม่ต่อรองหรืออธิบายเรื่องราคาเอง
จัดการคลังความรู้

กติกากลางของร้าน

อยู่ในชุดที่ทุกเพจต่ออยู่ — แก้ที่นี่ที่เดียว ทุกช่องทางตอบตรงกัน

บาท/ออเดอร์
บาทขึ้นไป
ตอนคีย์ออเดอร์ ระบบเติมค่าส่ง ฿50 ให้อัตโนมัติ และตัดเป็น ฿0 ทันทีเมื่อยอดสินค้าถึง ฿1,000 — แอดมินไม่ต้องจำเอง
4

กฎเกลี่ยแชท และ SLA

หัวใจของระบบ — ตัดสินว่าแชทที่เข้ามาจะไปอยู่กับใคร และช้าแค่ไหนถึงจะโดนเด้ง

เลือกไว้แบบนี้ ระบบจะดูว่าใครถือห้องค้างน้อยที่สุดตอนนั้นแล้วยกให้คนนั้น — กันคนขยันรับจนล้นและคนว่างนั่งเฉย

นาที

นับจากเวลาที่ลูกค้าพิมพ์ ถึงเวลาที่ “คน” ตอบ · ข้อความ AI ไม่นับ

ครั้ง

เด้งครบแล้วยังไม่มีใครตอบ ระบบจะแจ้งเตือนเจ้าของทันที

เกิน SLA แล้วเด้งต่อให้แอดมินคนอื่นอัตโนมัติ เปิดอยู่ · วันนี้เด้งไปแล้ว 10 ห้อง จากทั้งหมด 16 ครั้งที่เกิน SLA
นอกเวลาทำการให้ AI ตอบก่อน เปิดอยู่ · ลูกค้าที่ทักตอนดึกจะได้คำตอบทันที แล้วห้องจะขึ้นคิวรอให้แอดมินสานต่อตอน 09:00 · หยุดวันอาทิตย์
กฎถาวรที่ปิดไม่ได้: 1 แชท = 1 เจ้าของ คนอื่นเปิดอ่านได้แต่พิมพ์ไม่ได้ (ขึ้นป้าย “แชทของ เอ”) — กันตอบชนกันตั้งแต่ต้นทาง
ดูหน้าเกลี่ยแชทจริง
5

ข้อความติดตามลูกค้า

ลูกค้าทักแล้วเงียบ ระบบตามให้เอง 3 จังหวะ ภายใน 7 วัน

ชุดที่ 1 เปิดอยู่

เงียบ 30 นาที

ทวนคำถามเดิม + ถามว่ายังสนใจอยู่ไหม · ใช้ทุกช่องทาง

ตอนนี้อยู่ในคิว 11 ราย

ชุดที่ 2 เปิดอยู่

เงียบ 6 ชั่วโมง

แนบโปรโมชั่นส่งฟรีเมื่อซื้อครบ ฿1,000

ตอนนี้อยู่ในคิว 8 ราย

ชุดที่ 3 เปิดอยู่

เงียบ 3 วัน

ข้อความสุดท้าย แล้วปิดการตาม ไม่กวนลูกค้าอีก

ตอนนี้อยู่ในคิว 4 ราย

ส่งได้สูงสุด 3 ครั้งต่อลูกค้า · เกิน 7 วันออกจากคิวเอง · ลูกค้าตอบเมื่อไหร่ หยุดตามทันที

แก้ข้อความเต็ม
6

สำรอง และล้างข้อมูล

ข้อมูลเป็นของร้าน ย้ายออกได้ตลอด

สำรองข้อมูลเป็นไฟล์

แชท ออเดอร์ ลูกค้า สินค้า และการตั้งค่า รวมเป็นไฟล์เดียว

สำรองครั้งล่าสุด 6 ก.ย. 2569 23:00 · ขนาด 42.6 MB

นำเข้าไฟล์สำรอง

กู้ข้อมูลกลับจากไฟล์ที่เคยสำรองไว้ ระบบจะให้ดูตัวอย่างก่อนทับของเดิม

รองรับไฟล์สำรองย้อนหลัง 12 เดือน

ล้างข้อมูลทั้งหมด

ใช้ตอนจะเริ่มใหม่หมดเท่านั้น — ล้างแชท ออเดอร์ และลูกค้าทุกราย

ต้องพิมพ์คำว่า ล้างข้อมูล ยืนยันก่อน

ล้างแล้วกู้กลับไม่ได้ ระบบจะบังคับให้พิมพ์คำยืนยันและกรอกรหัสเจ้าของก่อนเสมอ — แนะนำให้กด “สำรองข้อมูลเป็นไฟล์” เก็บไว้ก่อนทุกครั้ง · ส่วนแชทและออเดอร์รายใบ ห้ามลบ ระบบมีให้แค่ “ยกเลิก” เพื่อให้ตัวเลขย้อนหลังตรวจสอบได้ตลอด
เวอร์ชันนี้เก็บข้อมูลไว้ในเครื่องเดียว — เหมาะกับการเปิดใช้จริงแบบเริ่มต้น ถ้าจะให้แอดมินทั้ง 3 คนใช้พร้อมกันคนละเครื่อง ต้องต่อฐานข้อมูลกลางในเฟสถัดไป จึงจะเห็นแชทและออเดอร์ชุดเดียวกันแบบเรียลไทม์