เส้นทางการใช้งานตั้งแต่ต้นจนจบ

คุณมาลี ทองสุข ทักถามค่าส่งเข้ามาทางเพจ Facebook ข้อความเด้งเข้ากล่องแชทรวมทันที กองอยู่รวมกับแชทจากอีก 4 ช่องทาง — Instagram, TikTok, Shopee และ LINE OA

แอดมินไม่ต้องเปิด 5 แอปสลับไปมาอีกต่อไป ทั้งวันนี้มีแชทเข้ามารวม 148 ห้อง อยู่ในจอเดียวทั้งหมด

ระบบดูว่าตอนนั้นใครถือแชทค้างอยู่น้อยที่สุด แล้วยกห้องนี้ให้ เอ (นภา ศรีวงศ์) ทันที ไม่มีใครต้องแย่งกดหรือประกาศในกลุ่มไลน์ว่า "ห้องนี้ใครรับ"

บี กับ ซี ยังเห็นห้องนี้ในรายการและอ่านย้อนได้ แต่ช่องพิมพ์ถูกล็อก มีป้ายขึ้นชัด ๆ ว่า แชทของ เอ — จบปัญหาตอบชนกันจนลูกค้าได้ราคาสองแบบ

พร้อมกับที่ห้องตกเป็นของ เอ ระบบเริ่มนับถอยหลัง 3 นาที ตัวเลขวิ่งอยู่บนหัวห้องให้ เอ เห็นตลอดว่าเหลือเวลาเท่าไหร่

ถ้าครบ 3 นาทีแล้วยังไม่ตอบ ระบบเด้งห้องไปให้แอดมินคนอื่นเองโดยไม่ต้องรอใครสั่ง เด้งได้สูงสุด 2 ครั้ง วันนี้ทั้งทีมเกิน SLA ไป 16 ครั้ง และถูกเด้งงานออกจริง 10 ห้อง

เอ ตอบทันก่อนหมดเวลา นาฬิกาหยุด ระบบบันทึกเวลาตอบ 1:20 เข้าสถิติของ เอ ทันทีในวินาทีนั้น ไม่ต้องมีใครมานั่งจดหรือกรอกย้อนหลัง

ระบบนับเฉพาะตอนที่ "คน" ตอบเท่านั้น ถ้าเป็นข้อความที่ AI ตอบไปก่อน จะไม่ถูกนับเป็นเวลาตอบของแอดมิน — ตัวเลขจึงโกงไม่ได้

พอลูกค้าถามต่อเรื่องค่าส่ง AI ดึงคำตอบจากคลัง 86 คู่คำถาม-คำตอบมาร่างไว้ให้ เอ อ่านแล้วแก้เล็กน้อยให้เข้ากับลูกค้ารายนี้ แล้วกดส่ง — AI ไม่ได้ส่งเอง เพราะระบบตั้งไว้โหมด "ร่างให้คนกดส่ง"

สิ่งที่ เอ แก้ ระบบเก็บเป็นบทเรียนให้อัตโนมัติ ครั้งหน้า AI จะร่างแบบที่ เอ ชอบตั้งแต่แรก เดือนนี้ AI ร่างไป 1,842 ข้อความ ส่งเลยไม่ต้องแก้ 71%

ลูกค้าตกลงซื้อ เอ กดแถบคีย์ออเดอร์ที่อยู่ข้างช่องแชท เลือกสินค้าจากรายการ ไม่ต้องพิมพ์ราคาเอง ไม่ต้องเปิด Excel อีกหน้าต่าง

กดบันทึกครั้งเดียว = ปิดการขาย ระบบถือว่าห้องนี้ปิดได้แล้ว และนับเข้าอัตราปิดของ เอ ทันที

ออเดอร์ ORD-690907-014 โผล่ที่หน้าคำสั่งซื้อในวินาทีเดียวกัน พร้อมชื่อลูกค้า ช่องทางที่มา ชื่อแอดมินที่ปิดได้ วิธีชำระ (โอน) และยอด ฿670 — ไม่มีการคีย์ซ้ำที่ไหนอีก

ทุกออเดอร์กดกลับไปเปิดแชทต้นทางได้ทุกเมื่อ เวลาลูกค้าโทรมาถามว่า "ตกลงสั่งอะไรไว้" ก็ย้อนอ่านบทสนทนาจริงได้ทันที ไม่ต้องเดา

คุณศิริพร แก้วใส ทักมาจาก TikTok ถามเรื่องเกี๊ยวกุ้ง แล้วเงียบหายไปเฉย ๆ พอครบ 30 นาที ระบบส่งข้อความตามชุดที่ 1 ให้เองโดยไม่มีใครต้องจำ

คุณศิริพรกลับมาตอบ ระบบหยุดตามทันทีไม่ส่งซ้ำให้รำคาญ วันนี้มีลูกค้าค้างอยู่ในคิวตาม 23 ราย · เดือนนี้ตามไป 412 ครั้ง กลับมาตอบ 96 ราย ปิดการขายได้จากการตาม 31 ราย เป็นเงิน ฿54,200

ปดล (เจ้าของ) เปิดหน้ารายงานพนักงาน เห็นทันทีว่าวันนี้ เอ ตอบเร็วที่สุด 1.8 นาที ปิดได้ 16 ราย เป็นเงิน ฿38,120 ส่วน ซี ตอบช้าเกิน SLA ถึง 9 ครั้ง จนถูกระบบเด้งงานออกไป 6 ห้อง

ไม่ต้องเดาว่าใครขยันใครอู้ ไม่ต้องนั่งไล่อ่านแชทย้อนหลัง ตัวเลขมาจากเวลาจริงและออเดอร์จริงที่บันทึกในระบบทั้งหมด รวมทั้งวัน 37 ออเดอร์ ฿86,450